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贵阳一女子到金店以旧换新,店长骂她是鸡,事后说是口头禅的问题

贵阳,女子到周大生以旧换新,店长骂她是鸡,还坚持不道歉!

贵阳李女士说两年前自己的母亲和妹妹在周大生珠宝店市西路店购买过一对金质的耳花,当时店方在发票上承诺,以后只要补差价和相应的工费,就能以旧换新。2月3号,李女士的妹妹打算到店里以旧换新,可如今这家店已经关了门,李女士本想找同品牌另外的门店以旧换新,没成想却引发一场纠纷。

李女士说当时这对耳花一共花了909块钱,因为是新店开业搞活动。当时发票上也写得很清楚要是价格达到了1900块钱以上,就不用补工费,如果达不到1900块钱,就需要补差价还要补15%的工费。对于这样的要求,李女士说他们也是同意的。但是这家周大生珠宝店的店长却不同意。

这家店的店长要求他们必须要买到1900块钱以上的金饰品,才能以旧换新,补差价和补工费都不同意。可李女士认为同样的一个品牌,应该有同样的售后和以旧换新的原则。发票上明明写得很清楚,为什么不能按照这个规则来换,于是双方发生了争执。李女士说店长骂她和妹妹是鸡,广东话骂别人是鸡是非常侮辱人的,太了。

听到被店长这样辱骂,李女士说他们也非常的生气,骂了回去。哪知道对方直接让她们滚,然后还把发票和标签全部砸在地上,耳花也砸到了桌面上。李女士认为能不能换,他们已经不想和这家店继续争吵,但是店长如此恶劣的态度必须要讨一个说法。李女士说她现在要求店长给她们道歉,因为骂人的话实在太了。

对于这件事,这家门店的店长表示他们店如果没有超出1000块钱需要补工费的问题,可能是当时销售的一个口头承诺,现在事情已经发生了也无法验证当时的情况,但是在这家店要做以旧换新的活动,是以他们这家店的规定来的。店长表示周大生大部分门店都是加盟店,都是独立注册的工商信息,他们店也不例外。

李女士提出按照其他门店的优惠条件来他的门店兑换,如果这样做了会给自己带来来亏损。至于当时李女士所购买的那家店已经关门,售后问题该如何处理只能根据当时门店的情况而定。至于和李女士发生争吵的情况,店长表示他确实忍不住爆了粗口,但是没有骂对方是鸡,店里也有监控视频。

店长说当时是李女士他们拍柜台,用手指人,看到这样的行为,自己的情绪也就被带动起来了,当然在那个环节上也有一点粗口,通常是一个口头禅的问题。虽然自己骂人在先,但是要按照对方提出的道歉要求,他做不到,店长说他没有错,对方的错比自己更大。

可李女士表示是店长先砸东西发脾气,还骂人之后,他们才还击的。对此,店长表示李女士他们一直坚持和自己理论,如果是这样的话,她坚持以她自己的原则来,肯定是不行的。现场,民警对双方进行了协商,不过店方坚持不接受李女士家提出的以旧换新的要求,更不会道歉。店长还说要是自己说了李女士他们是鸡的话,出门就被车撞死。

最终,李女士一家也表示不会再和对方争论下去,他们会继续到其他的门店了解以旧换新的条件。

不管怎么说,作为商家都不应该这样做,虽然知道你们是同一个品牌,但是并不知道你们和各个门店不一样。发生这样的问题,作为商家应该第一时间给消费者讲清楚,而不是辱骂,态度恶劣。店大欺客可不是一个珠宝品牌该有的样子,虽然你是加盟商,但品牌毕竟是一个,影响的可是整个品牌,得不偿失。

 来源:百姓关注  责任编辑: ll

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